浈江区住建局、民政局，武江区住建局、民政局，市水投集团，各有关单位：

        为贯彻国家、省、市有关落实困难群体水价优惠政策工作部署，落实《关于调整韶关市区自来水价格的通知》（韶发改价格〔2021〕11号）中关于市区（指浈江区、武江区）低收入居民用水户的优惠水价政策规定，进一步保障暂不具备独立计量条件类（即合表用户类）困难群体用水户合法权益，就有关事项通知如下。

        一、加强信息共享与核定

        最低生活保障家庭、特困供养对象、最低生活保障边缘家庭、支出型困难家庭（以下统称“困难户”）名单由浈武两区民政部门（以下简称“数源单位”）认定，以“一张表”形式向市水投集团（城市供水企业）共享。名单中应包含困难户的姓名、困难群体类型、详细地址、本人电话号码或有效联系方式（特殊情况非本人联系方式的应予以注明）等关键信息；尽量包含困难户水卡号信息（其中合表用户类为困难户所在使用合表的水卡号）。数源单位应动态更新困难户名单，更新名单反映更新周期内困难户增减情况即可，原有名单无需重复提供。

        市水投集团根据数源单位共享名单，在水费收费系统中进行检索、匹对。无法匹配成功的，及时反馈数源单位进一步核实、修正。匹对后梳理形成合表用户类困难户名单，由市水投集团向合表用户转供主体（指物业服务企业、居民代表、村委会、居委会等代收水费的单位或个人）共享。

        转供主体根据市水投集团共享名单，按缴费周期向市水投集团提供困难户用水量信息及有关佐证材料，市水投集团根据《关于调整韶关市区自来水价格的通知》（韶发改价格〔2021〕11号）有关规定，核算困难户应缴水费，并通过电话、短信等方式将有关信息同时告知转供主体及困难户。转供主体发生变更情形的，应及时告知市水投集团，并重新签订供水合同。

        二、压实转供主体责任

        对于暂不具备独立计量条件的用水户，由合表用户转供主体将优惠政策传导至用水户。转供主体应根据市水投集团提供的困难户应缴水费信息，向困难户收取水费。

        三、建立退费结算机制

        在不突破现有供水合同签约主体框架的前提下，对已落实优惠政策的转供主体，采用“先缴费、后退还”的方式，由转供主体先按合表收费标准，足额向市水投集团缴纳水费。市水投集团核算退费金额后，退回转供主体总表账户，结算退费周期为每半年一次（原则上在每年5月、11月）。

        四、强化协同配合

        （一）市水投集团应在操作层面上进一步完善、细化、制定有关指引，并在企业网站、公众号向社会发布；每年12月20日前，将困难群体用水户（含抄表到户类、合表用户类）退费情况报送市住建管理局、市民政局备案。

        （二）各级民政部门、各级物业服务主管部门、城市供水主管部门要按照职责分工，各司其职，密切协同。市民政局负责指导督促浈武两区民政局及时认定、共享、更新困难群体信息；市住建管理局负责指导督促浈武两区合表用户转供主体、市水投集团落实水价优惠政策，不断提升困难群体用水户的‌获得感、幸福感、安全感‌。

        五、其他

        （一）存量合表用户类困难户（以本通知印发日期前认定名单为准）的首次退费金额自2026年1月1日起算；本通知印发日期后认定的新增困难户，退费金额自认定时间下一月份起算。

        （二）执行中遇到的问题，请及时向市住建管理局、市民政局反映。

                                                                 韶关市住房和城乡建设管理局            韶关市民政局

                                                                                               2026年5月20日

（联系人：韶关市住建管理局城市水务科，电话：8520728；韶关市民政局社会救助和慈善事业促进科，电话：8732109）